Köpvillkor

KÖPVILLKOR

  1. Allmänt

1.1 Välkommen till våra köpevillkor! Vi är så glada att du hittat hit. Detta kanske inte är det mest spännande dokumentet du någonsin kommer läsa, men det är viktigt att vi tydliggör vad du kan förvänta dig från oss och vad vi förväntar oss av dig. När vi säger "oss", "vi" eller "AIE" så menar vi All in Equestrian AIE AB, reg. no. 556023-1663,  Mäster Samuelsgatan 46, 106 38 Stockholm, Sverige. 

1.2 Dessa villkor gäller för de köp du gör via hemsidan www.allinequestrian.com (nedan kallad "Online-butiken"). 

1.3 Genom att lägga en beställning i vår Online-butik godkänner du att vara bunden av dessa, eller "Villkoren" som vi kommer att kalla dem från och med nu. Läs därför igenom Villkoren och försäkra dig om att du förstår dem innan du lägger en beställning. 

1.4 För att lägga en beställning behöver du ha rätt att ingå avtal, vilket innebär att du måste vara minst 18 år eller ha dina föräldrars eller förmyndares samtycke att ingå avtalet. Beställningar som betalas med presentkort kan göras av personer som är minst 16 år. Du behöver dessutom ha en giltig mailadress och en leveransadress i någon av de marknader vi levererar till; Sverige, Tyskland, Storbritannien, Nederländerna, Belgien, Frankrike, Schweiz, Danmark, Norge, Polen, Finland, och Italien, exklusive British Forces Post Office (BFPO), postbefordringsföretag, Isle of Man, Jersey, Guernsey och NordIrland. 

1.5 Vi erbjuder försäljning till privatpersoner men inte till företag eller näringsidkare. Vi utfärdar inte heller fakturor. 

1.6 Vi har rätt att ändra dessa Villkor när så behövs, men de Villkor som du godkänner vid ett köp är de som gäller för det specifika köpet. Ändringar vi gör kommer att vara inkluderade i den senaste versionen av Villkoren som är publicerade i Online-butiken. Sådana ändringar kommer att vara giltiga från och med det att du lägger en ny beställning och godkänner de Villkoren. Eftersom det alltid finns förbättringsmöjligheter så kommer Villkoren att justeras med jämna mellanrum, så läs gärna igenom Villkoren i samband med varje ny beställning. 

  1. Priser och leveranskostnader

2.1 Priserna i vår Online-butik inkluderar moms, men inte leveranskostnader. 

2.2 Kostnaden för leverans visas i kassan, där tillgängliga  leveransalternativ presenteras. Kostnaden för standardfrakt är SEK 49 för Sverige, EUR 5,95 för Danmark, och Finland, EUR 9,95 för övriga EU länder, EUR 15 för Norge, Schweiz och Storbritannien. Tillgängliga leveransalternativ beror på din leveransadress samt innehållet i din beställning. Om vi inte kan leverera hela din beställning på en och samma gång utan behöver skicka flera paket, så debiterar vi ändå bara en leveransavgift.  

2.3 Ibland erbjuder vi rabatter, gåvor eller andra erbjudanden. Dessa erbjudanden är bara giltiga under den tid, och i enlighet med de villkor, som presenteras i samband med erbjudandet. Erbjudanden kan inte kombineras om inte annat anges i samband med det relevanta erbjudandet eller i Online-butiken. Rabattkoder behöver anges i kassan innan du slutför köpet för att kunna tillämpas på köpet. 

  1. Beställning

3.1 Vill du lägga en beställning? Underbart! Så här går det till. Lägg de varor du vill beställa i varukorgen genom att klicka på "Lägg till i korgen". I varukorgen kan du se hela din beställning och lägga till och ta bort produkter. Du behöver fylla i de efterfrågade uppgifterna för att gå vidare till nästa steg i kassan. Genom att klicka på "Betala nu" lägger du ett bindande anbud att köpa produkterna i din varukorg. Beroende på vilken betalmetod du väljer kan fler steg behövas för att slutföra din beställning. 

3.2 När vi tagit emot din beställning skickar vi en automatisk orderbekräftelse. Bekräftelsen är inte en accept av ingånget avtal utan enbart en bekräftelse på att vi mottagit din beställning. Om vi godkänner din beställning så skickar vi ut en leveransbekräftelse som innehåller information om din betalning och leverans. Leveransbekräftelsen är vår accept av ditt anbud och det är vid den tidpunkten som avtalet är ingånget. 

3.3 Av olika skäl kan vi komma att inte godkänna din beställning. Vi förbehåller oss rätten att inte godkänna din beställning på grund av 1) operationella, 2) legala eller 3) affärsmässiga skäl. Till exempel kan detta vara fallet om vi vid packning av din order upptäcker att produkten saknas eller är skadad och vi inte har fler av samma produkt i lager, eller om vi misstänker att produkter beställts för kommersiell vidareförsäljning. Om hela eller delar av din beställning nekas kommer vi att informera dig om detta så fort som möjligt efter beställningsbekräftelsen skickats, och givetvis innan leveransbekräftelsen skickas. 

3.4 Om vi redan har mottagit betalning för en beställning som vi inte kan godkänna, kommer vi att försöka återbetala det aktuella beloppet genom samma metod som du använde vid betalning. Om en alternativ lösning för återbetalning av någon anledning behövs så kommer vi att kontakta dig. 

  1. Betalning

Du kan betala din beställning på de sätt som anges nedan. Beroende på vilket betalningsalternativ du väljer kan extra kostnader och villkor tillkomma. 

4.1 Betalning innan eller vid leverans  

Kort 

Du kan betala din beställning med ett giltigt konto- eller kreditkort (VISA, Mastercard, AMEX, Ideal) genom att ange dina kortuppgifter när du lägger din beställning. Summan för din beställning kommer då att reserveras på det angivna kortet men du kommer inte att debiteras förrän din beställning skickats. AIE förbehåller sig rätten att kontrollera giltigheten av ditt konto- eller kreditkort, din kreditvärdighet i relation till beställningsvärdet samt om adressinformation är korrekt. Vi kan komma att inte godkänna din beställning som ett resultat av dessa kontroller.  

Klarna Betala Nu "Tjänsten ""Betala Nu"" tillhandahålls av Klarna.  

Du kan betala säkert med direkt överföring från din bank. Data inom ramen för sådan banköverföring spåras exklusivt i Klarnas säkra betalningsformat, AIE får inte ta del av din data eller kontot. För mer information eller frågor, besök gärna klarna.com eller kontakta Klarnas kundtjänst." 

Presentkort  

Du kan betala din beställning med AIE presentkort. Om värdet av din beställning överstiger värdet på ditt presentkort, kan du betala resterande del av din order via annan betalningsmetod. Vänligen notera att om värdet av din beställning överstiger värdet på ditt presentkort, måste du använda hela värdet på ditt presentkort.  

4.2 Betalning efter leverans  

Klarna Betala Senare  

Vår betala senare-tjänst tillhandahålls av Klarna. Så snart din order har lämnat lagret kommer du att få information från Klarna om hur och när du ska fullgöra din betalning. För mer information eller frågor, besök gärna klarna.com eller kontakta Klarnas kundtjänst. 

  1. Leverans

5.1 När kommer då din beställning att levereras? I kassan, innan du slutför din beställning, kommer du att se alla tillgängliga leveransalternativ samt kostnader och leveranstider som gäller för de olika alternativen. Välj det leveransalternativ du önskar. Om vi godkänner din beställning, kommer du att få en leveransbekräftelse till din e-postadress med all relevant information om din beställning och ditt valda leveransalternativ. 

5.2 Även om vi gör vårt yttersta för att leverera din beställning inom den kommunicerade tidsperioden så kan leverans i vissa fall ta längre tid på grund av oförutsedda händelser. Om din beställning inte kommit fram inom angiven tid ber vi dig att kontakta kundtjänst för att lösa situationen på bästa sätt. 

5.3 Ibland kommer livet i vägen, och du glömmer hämta din order eller svara till fraktbolaget. Det är okej, vi har alla varit där. Om din order inte kan levereras efter flera försök, eller om du inte hämtar ditt paket på det valda servicestället, förbehåller vi oss rätten att debitera dig kostnaden för att paketet ska returneras till en kostnad om SEK 49 för Sverige, EUR 12 för EU, samt EUR 15 för Storbritannien, Norge och Schweiz.  

  1. Returer

6.1 "Har du ändrat dig? Inga problem. Enligt EU:s konsumentskyddslagstiftning så har du rätt att ångra hela eller delar av ditt köp utan att ange någon särskild förklaring till varför (s.k. ångerrätt) inom 14 dagar från den dag du tog emot din beställning. Utöver dessa 14 dagar så erbjuder vi dig ytterligare 16 dagar att returnera hela eller delar av din beställning. Detta ger dig alltså totalt 30 dagar att göra en retur av vilken anledning som helst. 

 

Du kan göra din retur på flera olika sätt. 

Helst ser vi att du använder returformuläret som finns i ditt paket när det levereras. Fyll gärna i returformuläret och lägg det tillsammans med de produkter som du vill returnera i paketet som de tog emot din beställning i. Klistra sedan den förtryckta returetiketten på paketet och lämna in det på någon av våra ombuds serviceställen, eller boka upphämtning av din retur. 

 

Alternativt kan du informera oss om att du vill göra en retur genom att skicka ett mail till vår kundtjänst support@allinequetsrian.com, eller fylla i standardblanketten från din konsumentskyddsmyndighet. Efter det kan du klistra den förtryckta returetiketten på paketet och lämna in det på någon av våra ombuds serviceställen, eller boka upphämtning av din retur. 

 

För mer information om dina returalternativ, besök vår FAQ om Returer. 

 

Om du vill ordna returen på annat sätt än de vi erbjuder så kan du börja med att höra av dig till vår kundtjänst. 

6.2 "När du meddelar oss om din önskan att göra en retur kan du använda följande mall, men det är inte ett krav: 

Till All in Equestrian AIE AB. Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande varor (fyll i ordernummer), som mottogs den (fyll i datum). Med vänlig hälsning, (fyll i namn adress och datum)" 

6.3 Kom ihåg att lägga i rätt varor tillsammammans med eventuella förpackningar i paketet, annars kan det bli svårt för oss att slutföra returen. Om du inte längre har kvar paketet varorna levererades i, eller om du saknar returformulär eller returetikett är det bara att du hör av dig till vår kundtjänst för att säkra att returen görs till rätt adress, annars kan vi inte slutföra din retur. 

6.4 Om du väljer att returnera hela din beställning kommer vi att återbetala det du betalat för produkterna samt leveranskostnaden. Du står dock själv för kostnaden av returfrakt om SEK 49 för Sverige, EUR 12 för EU, och EUR 15 för Storbritannien, Norge och Schweiz. Vänligen notera att om du har valt ett dyrare alternativ än standardleverans så kommer bara den kostnad som gäller för standardleverans att återbetalas. Om du istället bara returnerar en del av din beställning återbetalar vi bara dessa produkters värde, inte leveranskostnaden. 

6.5 Återbetalning kommer att ske genom samma betalningsmetod som du använde när du gjorde din beställning. Vi strävar efter att behandla din återbetalning så snabbt som möjligt och som senast inom 14 dagar efter det att vi mottagit din retur eller bevis på att returen skickats. Om du inte mottagit någon återbetalning inom 10 dagar ber vi dig att kontakta kundtjänst. 

6.6 Vi återbetalar produkternas fulla värde under förutsättning att produkterna återlämnas i samma skick de var när du mottog dem. Om en produkt på något sätt har förstörts, smutsats ner, tvättats, förändrats eller använts (för andra ändamål än att prova produkten) och produktens värde därmed förminskats förbehåller vi oss rätten att göra ett avdrag från din återbetalning med en summa motsvarande det förminskade värdet. Behandla därför dina produkter varsamt. 

6.7 Din ångerrätt och returrätt gäller inte för produkter som är förseglade och på grund av hälsoskydds- eller hygienskäl är olämpliga att returnera, där förseglingen är bruten, såsom vissa underkläder och badkläder. 

  1. Fel

7.1 Har du upptäckt ett fel i den produkt du beställt? Enligt gällande konsumentskyddslagstiftning måste alla produkter vara fria från fel vilket innebär att de ska överensstämma med vad som avtalats, gå att använda på det sätt produkten vanligen används och ha den funktionalitet som produkter av samma typ har. Kontakta oss på support@allinequetsrian.com om du upplever att någon del av din beställning är felaktig så hjälper vi dig. 

7.2 Beroende på vilken produkt det handlar om, det specifika felet och dina önskemål, kommer vi att erbjuda reparation av produkten eller tillhandahålla en ersättningsprodukt om produkten bedöms vara felaktig. Om det är omöjligt att reparera produkten eller erbjuda en ersättningsprodukt, eller om det skulle innebära oproportionella kostnader så kommer vi att erbjuda dig en rabatt på ditt köp, eller full ersättning för varans värde beroende på ditt önskemål. 

7.3 Om produkten du tagit emot är felaktig och du upptäcker felet inom 30 dagar från det att du mottagit varan så kan du följa instruktionerna i avsnitt 6 om Returer. Se gärna till att fylla i att produkten är felaktig i returformuläret eller i din kontakt med kundtjänst. 

  1. Ansvar

8.1 Vi vidtar alla rimliga åtgärder för att se till att informationen i Online-butiken är korrekt, fullständig och uppdaterad. Trots våra ansträngningar kan informationen ibland vara felaktig, ofullständig eller utdaterad. Vi är inte bundna av sådan information om du insett, eller kan antas ha insett, att informationen var felaktig, ofullständig eller utdaterad. 

8.2 Vi gör vårt bästa för att på ett korrekt sätt visa och beskriva våra produkter i Online-butiken avseende storlek, materialkomposition och färger. Däremot kan färgerna du ser variera beroende på vilken teknik du använder för att besöka Online-butiken. De angivna måtten är ungefärliga för att ge dig möjlighet att uppskatta storlek och passform. De angivna måtten är inte en garanti att produkten i din beställning har de måtten, eftersom måtten kan variera beroende på materialet och den manuella mätningen. Om du inte är nöjd med den produkt du beställt så kan du returnera produkten i enlighet med avsnitt 6 (Returer). 

8.3 Vad händer när det går riktigt snett? När saker utom vår kontroll händer, som vi rimligen inte kunnat förutse eller överkomma, så har vi ingen skyldighet att fullgöra avtalet med dig. Dessa typer av händelser inkluderar myndigheters handlingar eller underlåtenhet, ny lagstiftning, fackliga aktioner, krig eller risk för krig, allvarlig påverkan av allmän ordning, sabotage, extrem väderlek, bränder, explosioner, pandemier, epidemier, virus och naturkatastrofer. Om någon av dessa händelser inträffar så är vi inte skyldiga att ersätta dina förluster eller skador. Vänligen notera att du som konsument i dessa fall dock alltid har möjlighet att säga upp avtalet. 

  1. Klagomål och tvistelösning

9.1 Om du har ett klagomål avseende någon av våra produkter eller tjänster, vänligen kontakta vår kundtjänst på support@allinequetsrian.com. 

9.2 Kunder inom EU kan lämna eventuella klagomål via EU:s online plattform för tvistlösning, den så kallade "ODR-plattformen". Onlineplattformen ger konsumenter och näringsidkare inom EU möjlighet att nå en lösning utanför domstol för klagomål som uppstår vid köp på nätet. Denna gemensamma kontaktpunkt är utformad för att vara en användarvänlig och interaktiv webbplats, tillgänglig på alla EU:s officiella språk gratis. Med hjälp av ODR-plattformen kan konsumenten och näringsidkaren hitta ett tvistlösningsorgan och sedan gå igenom processen för att hitta en lösning på konsumentens klagomål. ODR-plattformen finns här: http://ec.europa.eu/odr. 

9.3 "Kunder inom Sverige kan lämna eventuella klagomål till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) genom följande adress (för mer information, vänligen besök www.arn.se): 

 

Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm" 

9.4 Köp i Online-butiken ska tolkas och tillämpas i enlighet med svensk lag utan hänsyn till lagvalsregler. Alla tvister, anspråk eller meningsskiljaktigheter som uppstår från eller i samband med köpet ska avgöras i svensk allmän domstol.  Om du har hemvist i ett annat land än Sverige kan ditt köp komma att omfattas av ytterligare konsumentskyddslagstiftning som ger dig ytterligare rättigheter. Vi hörsammar all tillämplig tvingande konsumentskyddslagstiftning och vi har ingen avsikt att exkludera eller begränsa sådana rättigheter som du har rätt till genom dessa Villkor.  

  1. Ogiltighet

Om någon bestämmelse i Villkoren av domstol eller motsvarande tvistlösningsorgan bedöms vara ogiltig ska detta inte påverka giltigheten av  övriga bestämmelser i Villkoren. 

  1. Bolagsinformation

All in Equestrian AIE AB 

Registrerad adress: Mäster Samuelsgatan 46, 106 38 Stockholm. 

Registreringsnummer: 556023-1663 Moms no: SE556023166301  

Kontaktuppgifter: Customer Service 

E-post: support@allinequetsrian.com